Términos y condiciones

Tienda Club Promesas es una tienda en línea operada por CIP Experiencias Deportivas S.A.S. (NIT [pendiente]), con domicilio en Medellín, Colombia. Contacto: [correo de contacto pendiente] · WhatsApp [WhatsApp pendiente].

Precios y pagos Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA cuando aplica. El pago se hace en línea por medio de Bold (tarjeta de crédito, débito, PSE o Nequi); los datos de la tarjeta los recibe Bold, nunca esta tienda. El pedido queda confirmado cuando Bold aprueba el pago. Por cada compra se expide factura electrónica a nombre de quien aparece en los datos del pedido.

Disponibilidad Las existencias se apartan cuando creas el pedido y se liberan si el pago no se completa dentro del tiempo indicado en la página de pago. Si por un error ajeno a tu compra un producto pagado no está disponible, te ofrecemos cambio por otro producto o la devolución total del dinero.

Productos personalizados Los productos estampados con nombre o número se fabrican a tu medida. Revisa bien el texto antes de pagar: por ser personalizados no tienen derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), aunque sí garantía por defectos de calidad.

Garantía Todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Para hacerla efectiva pídela en https://clubpromesas.com/tiendapromesas/devolucion con el código de tu pedido y fotos del problema.

Retracto y reversión del pago Puedes retractarte de una compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, salvo las excepciones de ley (como los productos personalizados). Si fuiste víctima de fraude, recibiste un producto que no solicitaste o que no corresponde, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que lo supiste, avisando a la tienda y al emisor de tu medio de pago. Detalle en «Cambios, devoluciones y retracto».

Peticiones, quejas y reclamos Escríbenos con el formulario de https://clubpromesas.com/tiendapromesas/ayuda (te llega un número de radicado) o a [correo de contacto pendiente]. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).