Cambios, devoluciones y retracto

Cómo pedirlo Entra a https://clubpromesas.com/tiendapromesas/devolucion con el código de tu pedido (empieza por TIENDA-) y el correo con el que compraste, elige el producto y cuéntanos qué pasó. Te respondemos por correo con los pasos a seguir; no envíes el producto antes de esa respuesta.

Cambios de talla Puedes pedir cambio de talla dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con el producto sin uso, con etiquetas y en su empaque. El envío del cambio lo asume quien lo solicita, salvo que el error sea nuestro. Los productos personalizados no tienen cambio de talla; revisa la guía de tallas antes de comprar.

Derecho de retracto Tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra, sin dar razones. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. No aplica a productos personalizados ni confeccionados según tus especificaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Reversión del pago Si fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió o no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que lo supiste o debiste saberlo. Avísanos a [correo de contacto pendiente] y al emisor del medio de pago; nosotros te ayudamos con el trámite.

Garantía Si el producto tiene un defecto de fabricación, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según la ley. Pídela en https://clubpromesas.com/tiendapromesas/devolucion con fotos del defecto.