Envíos y entregas

Cobertura y tiempos Enviamos a toda Colombia con transportadoras aliadas. El tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles después de confirmado el pago; los productos personalizados pueden tardar más y lo indicamos en su ficha.

Costo El costo del envío se muestra antes de pagar. Las compras desde el valor indicado en la tienda tienen envío gratis.

Seguimiento Cuando el pedido sale te enviamos un correo con la transportadora y el número de guía. También puedes ver en qué va en «Rastrea tu pedido» con el código del pedido (empieza por TIENDA-), que llega en el correo de confirmación.

Recibir el pedido Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía y escríbenos el mismo día a [correo de contacto pendiente].

Recoger en la sede También puedes recoger tu pedido sin costo de envío: Recoge en la sede del Club Promesas en Medellín (te avisamos cuando esté listo). Te escribimos cuando esté listo; no lo recojas antes de ese correo.